Fundamentos para la solución de problemas
• Definiciones, métodos para solución de problemas, requerimientos de ISO 9001
• Los sistemas de mejora continua en las organizaciones

​- ¿Cómo desarrollarlos y sostenerlos en el tiempo para un alto impacto?
 

Método de 8 Disciplinas
D0 : Preparación
• Queja del cliente, descripción de síntomas, acción de respuesta emergente

- Hoja de verificación (Herramienta)
 

D1 : Formación de equipo de trabajo
• Líder del equipo, champion del equipo, expertos técnicos, miembros y responsabilidades.

- Habilidades para el trabajo en equipo
 

D2 : Descripción del problema
• Selección del problema, descripción del problema, lecciones aprendidas

- Pareto (Herramienta con Minitab)

- Técnica de 5w y 2H's 

- Histograma (Herramienta con Minitab)

-Capacidad de proceso Cp, Cpk y PPM's

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D3 : Implementación de acciones de contención
• Acciones de contención, localidades, cantidades y productos, notificación al cliente

- Planificar contención (Herramienta)

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D4 : Identificación de causa raíz

• Análisis del proceso, causa controlable, verificación de causa raíz

        - Árbol causal y 5 Porqués (Herramienta)

D5 : Definición de acciones permanentes
• Estrategia de control, enfoque a prevención

- Poka Yoke

D6 : Implementación y validación de acciones correctivas
• Medición de resultados, recursos necesarios, responsabilidades.

- Plan de implementación (Herramienta)

D7 : Prevenir recurrencia
• Compartir lecciones aprendidas, permanencia en el tiempo

- Lecciones de un punto

- Plan de control

D8 : Reconocer al equipo
• Respuesta del cliente, reconocimientos, contribuciones individuales.

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7 herramientas de la calidad y análisis de datos con Minitab para el diagnóstico de procesos

• El problema de la variabilidad de procesos.

• Gráficas de Pareto, gráficas de serie de tiempo, histograma.

• Capacidad de proceso potencial y real, cálculo e interpretación de indicadores de capacidad Cp, Cpk, y PPM’s.

Análisis de datos para confirmar la causa-raíz

• Matriz XY vs diagrama de Ishikawa

• Análisis de datos con Minitab para determinar causa raíz

• Análisis de correlación

Estadística con Minitab para el control de procesos

• Capacidad de proceso potencial y real, cálculo e interpretación de indicadores de capacidad Cp, Cpk, Pp, Ppk y PPM’s.

• Gráfica de control XR y gráfica de control I - MR